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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de la Réception
Description
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Nous recherchons un Responsable de la Réception expérimenté et motivé pour diriger notre équipe d’accueil et garantir une expérience client exceptionnelle. En tant que premier point de contact pour nos visiteurs, vous jouerez un rôle essentiel dans la représentation de notre établissement et dans la coordination des activités de la réception. Vous serez responsable de la gestion du personnel de la réception, de l’optimisation des processus d’accueil, et de la satisfaction des clients.
Le Responsable de la Réception doit posséder d’excellentes compétences en communication, en organisation et en leadership. Il ou elle devra s’assurer que tous les membres de l’équipe respectent les normes de service, gèrent efficacement les réservations, les appels téléphoniques, les courriels et les demandes des clients. Vous serez également chargé de former les nouveaux employés, de gérer les plannings, et de résoudre les problèmes ou plaintes des clients de manière professionnelle et rapide.
Ce poste exige une grande capacité d’adaptation, une attitude positive et une attention particulière aux détails. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d’autres départements pour assurer une coordination fluide et un service cohérent. Une connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et une expérience préalable dans un environnement similaire sont fortement souhaitées.
Le candidat idéal aura une solide expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou de la réception, une aptitude à motiver une équipe, et une passion pour le service client. Si vous êtes une personne dynamique, organisée et orientée vers les résultats, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de la réception
- Gérer et former le personnel de la réception
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients
- Gérer les réservations, appels et courriels entrants
- Résoudre les plaintes et problèmes des clients rapidement
- Coordonner avec les autres départements pour un service fluide
- Mettre en œuvre et suivre les procédures de qualité
- Élaborer les plannings de travail de l’équipe
- Contrôler les stocks de fournitures de la réception
- Assurer la mise à jour des bases de données clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en réception ou hôtellerie
- Compétences en gestion d’équipe
- Excellente communication orale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels PMS
- Capacité à gérer le stress et les situations d’urgence
- Sens du service client développé
- Organisation et rigueur dans le travail
- Bonne présentation et attitude professionnelle
- Flexibilité horaire (week-ends et jours fériés inclus)
- Maîtrise de l’anglais, une autre langue est un plus
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d’une équipe de réception ?
- Comment gérez-vous une plainte client difficile ?
- Quels logiciels de gestion hôtelière avez-vous utilisés ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Avez-vous déjà formé de nouveaux employés ?
- Comment assurez-vous un service client de qualité constante ?
- Parlez-vous d’autres langues que le français ?
- Comment gérez-vous les périodes de forte affluence ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre établissement ?
