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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de la Réception
Description
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Nous recherchons un Responsable de la Réception expérimenté et dynamique pour superviser les opérations de la réception dans notre établissement hôtelier. Le candidat idéal possédera d'excellentes compétences en communication et en gestion, ainsi qu'une capacité à résoudre les problèmes de manière efficace. En tant que Responsable de la Réception, vous serez chargé de garantir une expérience client exceptionnelle, de gérer une équipe de réceptionnistes et de coordonner avec d'autres départements pour assurer le bon fonctionnement de l'hôtel. Vous devrez également être capable de gérer les plaintes des clients avec professionnalisme et de maintenir un environnement de travail positif et motivant pour votre équipe. Une connaissance approfondie des systèmes de gestion hôtelière et une expérience préalable dans un rôle similaire sont essentielles. Si vous êtes passionné par l'hospitalité et que vous avez un sens aigu du service à la clientèle, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
- Former et encadrer le personnel de la réception.
- Assurer un service client exceptionnel.
- Gérer les réservations et les demandes spéciales des clients.
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients.
- Coordonner avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Maintenir les normes de qualité et de service de l'hôtel.
- Gérer les horaires et les tâches administratives du personnel.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion de réception d'hôtel.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace.
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière.
- Capacité à travailler sous pression.
- Sens aigu du service à la clientèle.
- Compétences organisationnelles solides.
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment motiveriez-vous votre équipe pour atteindre les objectifs de service?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion hôtelière?
- Comment gérez-vous le stress et la pression dans un environnement de travail rapide?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre établissement?